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                  快手客服機器人616大促知識包是什么

                   2022-06-09 22:04:52      閱讀量:7005

                  快手官方發布通知稱,616活動期間,為幫助商家通過智能客服解答用戶涉及平臺優惠活動的問題咨詢和引導用戶正確咨詢官方客服,現已上線“616大促”知識包。

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                  操作步驟為:登錄客服機器人工作臺,開啟客服機器人,點擊“問答知識管理”頁面后,點擊“訂閱知識包”;隨后在彈出的會話窗口中點擊訂閱“616大促”包并點擊完成。

                  值得一提的是,據快手官方發布消息,快手電商將在5月20日-6月18日推出“直播排位賽”系列活動并評選出616實在好主播。

                  活動期間,根據行業屬性劃分垂直賽道。參與排位賽的主播通過多開播的形式參與到活動中來,最后根據帶貨銷售額和買家數的綜合排名,獲取多重獎勵。上榜商家會在直播間等資源位露出,日均千萬級流量曝光。

                  同時還會評選出各行業總排名前10位主播,獲得平臺頒發的“616實在好主播”榮譽稱號和獎杯,以及為期12天的直播間氛圍。

                  商家門檻包括:小店星級在4.0及以上;近90天的14日品退率≤0.2%;近90天在平臺無相關違規記錄;開通運費險。

                  日前,快手電商宣布快手客服機器人“智能輔助”版本上線。該功能開啟后,如當前會話為人工客服接待,買家咨詢的問題直接命中知識庫中的問題后,智能客服替代人工客服直接回復買家。

                  同時,快手升級轉人工功能,當用戶開啟“兜底推薦問”功能時,智能客服無法識別買家意圖,會按照店鋪被咨詢問題的觸發次數由高到低排序展示,讓買家選擇想要咨詢的問題。

                  為降低由于客服機器人無法直接回答買家問題導致的不滿意度,快手還上線了“推薦問最大觸發次數”設置能力。買家在一輪咨詢中,智能客服回復推薦問的次數超過推薦問最大觸發次數時會觸發轉人工邏輯。

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